永州日报讯（通讯员 周建国 蒋兴耀 熊艳平）“办理特药申请真的难，资料要求多，还好有这个窗口全程帮我解决。”近日，在冷水滩区政务服务中心办理特药申请的王先生对“办不成事”窗口声声赞好。原来，工作人员了解到王先生由于医院开具的治病单内容不全，该材料无法容缺受理，立即通过医保窗口与医院沟通联系，取得符合规定的治病单，随后完成了业务办理。

为切实解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题，打造高效便捷的政务服务环境，冷水滩区政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，解决企业群众遇到的“疑难杂症”事项。“办不成事”反映窗口聚焦“材料不齐、缺乏佐证”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“政策不熟、行动不便、运用智能技术困难”不会办、“流程复杂、材料过多”不好办、“吃拿卡要、业务不熟、态度不好”不给办的问题，确保办事企业和群众在合法合规的前提下办得成事。

同时，冷水滩区政务服务中心借开展“清廉大厅”建设之机，梳理全区相关问题3大类、涉及中介方面的风险防范点8个，并全部整改落实到位。开展“走解忧”活动，不断深化、优化“办得成事”服务。通过绘制“办不成”蓝图，规范运行流程，拿出难题攻克“最优解”。“办不了”的事项，说明不能办理的原因，出具相关政策条例或依据向群众解释清楚；“很难办”的事项，通过加强与相关部门沟通协调，以“帮办代办”方式合力解决；“不给办”的事项，符合政策不给办或拖拉办理，按有关规定移交相关部门予以处理。

截至目前，冷水滩区政务服务中心“办不成事”窗口已累计受理企业和群众反映问题17个，办结17个，群众满意度100%。