民生无小事，枝叶总关情。2026年5月28日，永州市住房公积金管理中心东安县管理部（以下简称“东安管理部”）以一次暖心上门服务，把“窗口”搬到“床头”，用速度消解民忧，用温度回应期盼，生动践行“我为群众办实事”的服务理念。

急难愁盼秒响应，特事特办开绿灯

当日下午，一位神色焦灼的阿姨到服务大厅求助，说自己的丈夫突发脑干出血、脑梗死，卧病在床，前期治疗已耗费大量积蓄，次日就要转院长沙，急需提取住房公积金支付医疗费。

考虑到病患无法亲临窗口办理业务，且群众就医时间紧急，常规办理流程无法满足当下需求。工作人员第一时间上报，东安管理部当即启动“特事特办、急事急办”机制：一方面安排窗口工作人员先行整理、扫描业务办理所需全部资料，提前完成初审；另一方面统筹调配两名工作人员，敲定时间，上门完善手续、办结公积金提取业务。

病床之前办业务，规范高效减负担

入户后，工作人员蹲守床前，逐一核实身份、核对材料、确认金额，全程规范完成签字流程，短短半小时便办结提取业务，最大限度减轻家属奔波压力。

“本来还在发愁老伴没法出门，钱取不出来，看病的钱没有着落，真的太感谢公积金的工作人员了，帮我们解决了大难题！”业务办理完成后，阿姨及家属连连致谢，真挚表达内心的感激之情。

服务升级不止步，变“跑腿”为“上门”

此次服务，是东安管理部打破窗口局限、深耕民生服务的缩影。近年来，东安县管理部聚焦老弱病残等特殊群体，常态化推行预约办、上门办、延时办等便民举措，真正实现“群众动嘴、数据跑路、干部跑腿”。

下一步，东安管理部将持续深化政务服务改革，延伸服务触角、细化服务内容，把群众的“急难愁盼”变成“满意清单”，稳步提升缴存职工的获得感、幸福感、安全感。