近日，永州市住房公积金管理中心东安县管理部工作人员专程前往乡镇为瘫痪卧床且患有阿尔茨海默病的老人上门办理住房公积金退休提取业务，用专业与温情解决了老人及其家庭的办事难题，让政务服务的温度直达群众心坎。

据悉，这位老人因身体原因瘫痪在床，且患有阿尔茨海默病，生活无法自理，更无法前往线下网点办理住房公积金提取业务，线上因不能按要求做动作完成人脸识别认证，也无法通过手机公积金APP自行提取。雪上加霜的是，老人的配偶因中风导致左侧手臂活动受限，日常起居尚且需要照料，面对住房公积金提取的手续流程，一家人束手无策，万般焦急之下其子女来到东安县管理部住房公积金柜台寻求帮助。

接到求助后，东安县管理部高度重视，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，第一时间启动特殊群体便民服务方案，提前审核、复印、扫描好所需的证件资料，确保业务一次办结。随后立即安排两名业务骨干随家属前往老人家中开展上门服务。

考虑到老人的身体和精神状况，工作人员简化办理流程，在家属的协助下，按照业务规范完成办理。期间还向家属详细解读了公积金提取政策，告知资金到账时间及相关注意事项，用专业、耐心的服务化解了家属的所有顾虑。老人家属紧紧握住工作人员的手，连连道谢，激动地表示：“真的太感谢你们了，专门跑一趟来家里办手续，解决了我们家的大难题，你们的服务真的太贴心、太暖心了！”简单的话语，满含着对东安县管理部便民服务的认可与感激。

此次上门服务，不仅是东安县管理部打通服务群众“最后一公里”的生动实践，更是将政务服务的温度与担当落到实处的具体体现。下一步，东安县管理部将继续坚守服务初心，把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，持续完善特殊群体便民服务体系，不断提升服务效能与温度，用实实在在的行动践行为民服务的宗旨，让住房公积金政策红利以最暖心的方式直达每一位缴存职工，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。