[主持人]各位网友，电视机前的观众朋友，大家好！我是微澜。欢迎走进由永州市人民政府门户网站和永州市融媒体中心联合推出的在线访谈节目。在第44个国际消费者权益日即将来临之际，我们有幸邀请到永州市市场监督管理局党组书记、局长，市消费者权益保护委员会主任艾克海，与我们共同探讨消费维权工作思路与举措。艾书记，您好！  

    [永州市市场监督管理局党组书记、局长 艾克海]主持人好，各位观众、网民朋友们，大家好！今年的消费维权主题是“优化消费环境 提升消费品质”。很高兴与大家交流我们在“优化消费环境 提升消费品质”上协同发力，保护消费者合法权益工作举措。  

    [主持人]好的，那首先请您解读一下，市市场监管局和市消保委如何理解“提升消费品质”这一核心主题？  

    [永州市市场监督管理局党组书记、局长 艾克海]“提升消费品质”，对我们而言，这既是监管执法的方向标，也是社会监督的动员令。我们将坚持“监管执法”与“社会共治”双向奔赴：市场监管局作为行政执法机关，使命是以“监管护航品质、执法守护权益”，通过最严格的监管、最有力的执法，筑牢安全底线；消保委作为法定的消费者组织，职责是以“监督促进品质、维权凝聚民心”，通过社会监督、教育引导，推动经营者自律。我们将把行政执法与社会监督深度融合，让群众敢消费、愿消费、能消费、乐消费、共享品质消费，为永州经济社会发展注入消费新动能。  

    [主持人]围绕“提升消费品质”这一主题，那今年咱们在具体工作上都有哪些侧重点呢？  

    [永州市市场监督管理局党组书记、局长 艾克海]今年我们将突出“精准监管、靶向监督、全域覆盖”，重点从三个维度发力： 一是聚焦源头综合治理抓品质提升。构建从生产、流通到服务、消费全链条模式，强化标准引领和质量管控。推动消费向更优品质提升。 二是聚焦新业态与重大活动抓创新监管。积极应对直播带货、预付式消费等新业态带来的维权难题，我们将健全部门协同共同规制恶意索赔行为机制。全力做好重大活动的消费保障，以保障重大活动带动整体消费品质升级。 三是聚焦民生关切与重点群体抓从严执法与精准监管。紧盯“衣食住行医”“安居乐业”“安危冷暖”等民生领域，聚力“一老一小”消费安全，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，坚决守住安全底线。  

    [主持人]为了把这些工作落到实处，我们将会具体开展哪些行动呢，艾书记？  

    [永州市市场监督管理局党组书记、局长 艾克海]好的，主持人，今年，我们将集中力量开展四大专项行动： 一是深化民生领域“铁拳”整治行动。紧盯粮油肉蛋奶、药品医疗、婴幼儿用品等民生刚需品类，加大抽检频次。严厉打击价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，强化对景区、商圈等重点区域的价格监管。 二是开展新型消费与重大活动消费规范行动。一方面针对直播带货虚假宣传、大数据“杀熟”等新问题，探索“网络+监管”的新模式，线上常态化监测、线下及时核查处置，形成监管闭环。另一方面，紧扣湘超足球联赛等相关赛事，制定消费保障方案，组建联合执法组，以赛场、景区为核心，对餐饮、住宿、土特产店开展全流程的排查，开通赛事消费维权绿色通道，在赛场、景区公示12315热线，全力守护赛事消费环境。 三是实施品质提升赋能行动。以市场主体承诺放心消费为抓手，在现有放心消费及线下无理由退货承诺主体的基础上，今年重点向农特产品、餐饮住宿、直播电商及赛事配套服务行业扩容。针对本地特色农产品，指导企业建立标准化生产流程和质量追溯体系，联动开展“品质认证+品牌”培育，让“永州味道”既保特色又提品质。 四是强化重点群体与消费维权效能双提升行动。聚焦“一老一小”这一特殊群体，严查保健食品虚假宣传，联合社区开展科普宣讲；开展“利剑护蕾”行动，严查校园周边“三无”玩具、过期食品等。优化12315投诉举报处置体系，深化与智慧315平台联动，推动“接诉即办、限时办结”，推广在线纠纷解决机制。市消保委将继续深入开展消费维权“五进”活动，普及维权知识，提升维权能力。  

    [主持人]那除了执法整治和监督维权，我们在营造全社会共治氛围方面还有哪些安排呢，艾书记？  

    [永州市市场监督管理局党组书记、局长 艾克海]好的，主持人，今年我们将重点做好三方面工作： 一是深化消费普法宣传。结合湘超联赛等相关赛事，在赛场周边、旅游景区开展消费维权宣传。“3•15”期间公布一批消费维权典型案例，形成震慑，引导经营者依法诚信经营。 二是健全社会监督机制。完成各县市区消保委组织设立或换届，健全消费维权协调机制。邀请人大代表、政协委员、媒体记者及志愿者担任消费维权监督员，对重点领域、重大活动消费保障开展监督检查，及时发现并反馈问题。 三是强化行业企业自律。大力推进放心消费公开承诺单位动态管理，对品质优良的企业予以宣传推介，对失信企业予以警示摘牌，引导全行业将提升品质内化为自觉行动。  

    [主持人]好的，那最后您对咱们广大的经营者和消费者还有什么要说的吗，艾书记？  

    [永州市市场监督管理局党组书记、局长 艾克海]品质是最好的名片，诚信是长久的生意经，广大经营者要坚守法律底线，做好品质服务，以优质的供给赢得市场口碑。 广大消费者既是消费品质的受益者，也是消费环境的监督者。希望大家理性消费、依法维权，当您的合法权益受到侵害时，请拨打12315热线，市场监管部门和消保委是你们的坚强后盾。让我们共同携手共建安全、放心、优质的消费环境，为永州经济社会高质量发展注入强劲的消费动能！  

    [主持人]好的，感谢艾书记的分享，也感谢咱们电视机前的观众以及网友的参与。那么本期节目就到这里了，我们下期再会！  

    [永州市市场监督管理局党组书记、局长 艾克海]谢谢大家！