湖南日报讯(通讯员 刘湘宁 秦清宇)“您好，我是纳税信用客服，很高兴为您服务……”当你拨打0746-7729398纳税服务热线时，就会响起这段语音。新年伊始，双牌县税务局开通了纳税信用人工客服咨询服务热线电话，来电者可咨询涉税问题、企业纳税信用等级评价扣分指标等相关问题，还可以通过人工客服平台咨询后直达“云端”专属知识库。  

纳税信用服务热线正式上线前，双牌县税务局在内部培训选拔出4名业务熟练、普通话标准的工作人员作为客服，轮岗上线为纳税人提供24小时在线涉税咨询服务，纳税人可与在线客服进行多轮回答，答复准确率均达70%以上。该局还不定期对客服人员开展业务训练，及时落实宣传税收优惠政策，也让人工客服更接地气，更富人性化。  

该局还同步推广小湘微课堂咨询小程序，纳税人、缴费人只需动动手指，即可随时随地掌上咨询，小湘微课堂既是“回答机”也是“学习机”，就像一个随身携带的税收学习机，不仅遇到问题时可以用来查询，还可以在上下班的公交车上点进去，学习最新的税费政策，非常实用。如今，在纳税信用客服上线咨询的助力下，该局持续推进“线上办”，不断拓展“掌上办”，“非接触式”办税缴费正走向常态化。