永州日报讯（通讯员 严洁）“大到林权纠纷，小到邻里关系，都可以在线上咨询和寻求帮助。”东安县委组织部党建连心桥平台管理员蒋益婷介绍说，网友在微信群内反映白牙市镇小新田村垃圾成堆问题，群主第一时间上报，乡镇立即安排于当天处理完毕。水岭乡两万斤红薯干滞销，村网格员第一时间在各级微信群发布信息，20天内销售一空。

民心在基层，民意在网上。近年来，东安县积极贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述精神，强化互联网思维，把线上平台作为社情民意的“聚合地”、参政议政的“舆论场”，自主开发“网上群众工作平台”和“党群连心桥”。通过县、乡镇、村（社区）的党群连心桥服务站和三级“微信群矩阵”，架起了一条容纳全县30万网民的“县统筹、乡主体、村落实”线上便民服务平台。拓展群众监督、社会动员、参谋服务三项机制，把准民生脉搏，网罗民声民意，建立线上交办、线下分级督办工作流程，分门别类服务百姓，解决群众诉求。

大力推行群众点单、平台派单、部门接单“三单管理模式”。线上，组建党群连心桥服务总平台和“一级管理总群”，负责全县微信群的信息发布、工作督办。各乡镇、县直单位负责人组建“二级中层分群”，群主成为民情民意的“第一信息人员”。村党组织书记、股室站所负责人组建“三级基层支群”，社区网格员和农村辅警培训为网络信息员，成为民情民意的“第一技术人员”，帮助群众线上反映民生需求。

线下，网信工作队伍和党员干部第一时间“报到”回应问题，提请职能部门线下解决，助力群众解决“揪心事、烦心事、闹心事、棘手事”。同时，把网民从“网上”请下来，召开各级群主见面会40场次，邀请网民进机关、进街道、进现场131场次，进一步提升运用微信组织群众、动员群众、服务群众的能力。

2019年以来，东安县政务类微信群和党群连心桥服务站共收集群众意见建议和民生诉求3121条，共办理群众反映的林地划分、水利灌溉等诉求728件。解决教育入学、医疗服务等诉求1239件，解决征地补偿和脱贫攻坚等事项51件，实现了网办百事、网惠民生。