湖南日报10月5日讯（记者 黄柳英 通讯员 唐华栋 严洁 夏尊宾）“足不出户办结落地，有图有真相，这才是我们东安该有的‘范儿’！”9月27日，东安县白牙市镇虾塘村村民廖民，在朋友圈晒出两张路基修复前后对比图。由于近期大雨冲灌，该村五组一处路基出现2米左右的滑坡，村民在微信上“党群连心桥”服务平台请求解决。不到两天，这处滑坡就修建护坡到位，消除了塌方隐患，引来村民点赞。

    习近平总书记前不久在湖南考察时强调，要坚持以人民为中心的发展思想，着力办好群众各项“急难愁盼”问题。提高为民服务水平，增强为民服务的精准性和实效性，这也是东安县近年来不断创新推进的工作。该县以习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述为指引，在永州市率先建立县、乡、村三级“党群连心桥”服务站和微信群矩阵。全县35万干部群众入群，留言百分之百获得回复，基本实现“小事不出群、大事不出县、舆情不扩大、处理在基层”。

    微信群引入“O2O”（即在线离线、线上到线下）服务模式，群众在微信上反映诉求“点单”，党员干部和网信专干人员在线“接单”，联合相关部门解决诉求“买单”。在“党群连心桥”服务站数据监控屏上，新接收未办结的诉求会自动标红提醒，工作人员须在3日内进行调查核实、问题分类和向群众答疑。为减少多头留言、重复办理，东安县在建立网上诉求处置清单和跟踪督办机制的同时，打破信息壁垒，实现数据共享，建立协调机制。本级单位无法独立解决的问题，由“党群连心桥”总站提交相关职能部门联合处理。

    东安县“党群连心桥”微信群建立后，让干群一起坐到互联网这条板凳上，无形中实现了“信访关口”前移，将问题解决在基层、矛盾化解在基层，大大减少了群众越级上访。自去年初以来，该县未发生一起网络舆情热点事件。

    截至目前，东安县已高质量解决群众线上提出的有关教育、医疗、征地补偿、脱贫攻坚等方面诉求3000余条。去年，全省网上群众工作现场推进会在东安召开。