永州日报讯（通讯员 邓中元 廖彬森）近年来，零陵区纪委监委始终高度重视信访群众满意度工作。日前，以提升信访件办理质效和群众满意度为出发点，坚持问题导向，对近两个月群众不满意信访件逐件梳理排查，不断规范办信办访程序，畅通信访举报渠道，信访件办结率和群众满意度持续提升。

坚持优化工作流程。进一步完善“信、访、电、微”四位一体受理渠道，规范信访线索运转流程，对实名举报等重点信访件，加快程序性流程运转速度，切实做到调查实、处置快、处理严，对不实举报进行反馈澄清，切实降低重复举报率，确保信访件优质高效完成。

坚持优化办理机制。健全重要信访举报件台账制、办理月报制、定期预警制、责任追究制等机制，采用电话预警、发函督办、信访约谈等方式开展分级督办，及时跟踪、检查和督促信访举报件办理，对不良工作作风问题及时以提醒谈话形式进行提醒，防微杜渐，逐步改进干部工作作风。坚持日常督导和专项督查相结合，实行每月检查、季度督查、半年通报，确保信访办理“件件有着落、事事有回音”。

坚持优化反馈质量。对群众反映强烈、超期未报结等转办信访件，通过发函提醒、电话催办、现场指导等方式强化跟踪督办；针对群众不同意见实行分类施策，有的放矢。群众反馈不满意的，深查细究不满意成因。对调查结果不满意的，做好政策法规宣传工作；对引起缠访闹访等不良影响以及推诿扯皮、敷衍了事、压件不办的严肃追责问责。