永州日报讯（记者 彭沛　通讯员 夏艳春 熊玮琳 蒋小斌）“我之前需到不同的窗口办理社保业务，现在只需要到一个窗口就可以办理了。真是太方便了！”日前，王女士为冷水滩区政务服务中心社保窗口推行的“综合柜员制”服务模式点赞。

今年2月份以来，区社保中心自全面推行社会保险综合柜员制，共有社会保险等30项业务项顺利实现由“多窗口分散受理”变为“一窗通办、一站式办理”，使群众切实享受到更便捷、更舒适的服务。

区社保中心采取业务股室干部职工轮流上岗、以老带新、以熟带生的方式开展窗口服务，打破各业务板块领域界限，按照全业务、全流程针对社保政策法规、信息平台运用、规范服务行为和协调沟通能力等方面进行培训，确保人人成为业务“多面手”。同时，组织全体干部职工召开“业务交流会”，学习最新政策规定及窗口服务规范要求。同时，通过设立咨询引导岗、综合柜员岗、统筹部、稽核部，对收件事项一次性告知，办理时限一次性解答。自今年2月以来，共受理6000件事项，服务群众10000人次。此外，强化网上办理， 通过“湘税社保”“智慧人社”“老来”“掌上12333”等App和“永州社会保险网上服务平台”等，为群众提供社保卡申领补换、养老保险关系转移申请、社保待遇资格认证等情况的在线打印；为参保单位的职工提供参保、停保、续保及个人信息修改等“掌上”服务。自系统上线以来，社保业务累计线上办理700余件。