便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找……这些困扰你的问题有望解决。

国新办7日举行国务院政策例行吹风会，介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况。年底前，各地区设立的政务服务便民热线，以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线，归并为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。企业和群众拨打频率较低的热线，取消号码，统一归并到12345热线。话务量大、社会知晓度高的热线，保留号码，与12345热线双号并行。此外，还将逐步建立12345热线，与110、119、120、122等紧急热线，和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。