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12345 政务服务“总客服”来了
  • 2021-01-08 09:30
  • 来源: 新华社
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便民热线号码多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通,群众办事多头找……这些困扰你的问题有望解决。

国新办7日举行国务院政策例行吹风会,介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况。年底前,各地区设立的政务服务便民热线,以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线,归并为“12345政务服务便民热线”,提供“7×24小时”全天候人工服务。企业和群众拨打频率较低的热线,取消号码,统一归并到12345热线。话务量大、社会知晓度高的热线,保留号码,与12345热线双号并行。此外,还将逐步建立12345热线,与110、119、120、122等紧急热线,和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。

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