新田新闻网（记者 郑锋）6月9日，新田县召开12345热线调研座谈会，全面复盘前期热线办理工作成效，深入查摆当前突出问题，安排部署下阶段提质增效重点工作。县委副书记、县长黄永英出席会议并讲话。

会前，黄永英深入县政务服务中心调研热线平台运行、工单流转处置、部门协同联动等工作情况。黄永英指出，热线服务不能被动依赖群众线上评价，必须主动靠前服务、上门解忧。要建立健全未评价工单、不满意工单台账管理、全程督办、月度清零工作机制，细化实操举措。坚决杜绝虚假办结、敷衍应付等行为，对整改不实、群众持续不满意的问题，严格落实上报备案制度，依规追责问责。

黄永英指出，12345政务服务便民热线是畅通民意诉求、化解民生难题的重要渠道，是推进群众身边不正之风和腐败问题专项整治的重要抓手，更是检验部门履职效能、干部工作作风的重要民生窗口。全县各级各部门要提高政治站位，把热线工单办理作为为民办实事的重要抓手，用心用情解决好群众身边急难愁盼问题，切实提升群众获得感、幸福感。要坚持问题导向，紧盯整改顽瘴痼疾，针对部分问题整治不彻底、反复反弹、群众反映强烈的突出问题，深挖根源、彻底整改。要紧扣专项整治部署和考核评价标准，补齐工作短板，全面提升热线办理整体质效。

黄永英强调，要持续固化成熟工作机制，建立以问题实质化解、群众真实满意为导向的评估体系，常态化开展不满意工单回访复核，确保问题当月整改、当月清零。要压紧压实层级责任，健全分级约谈、分级问责机制，对问题多发、整改不力的单位开展集中约谈；对连续整改滞后的，逐级提请分管县领导、县委县政府主要领导约谈；对履职不严、敷衍塞责、造成不良影响的，由县纪委监委严肃追责问责，以严实作风推动全县12345政务服务便民热线工作提质增效、落地见效。