永州日报讯（通讯员 伍迎宾 刘利）祁阳市自来水总公司紧扣“企业服务年”行动部署，聚焦营商环境优化提升主线，深化“信易+供水”服务，创新打造“水管家”特色服务模式，落实“高效办成一件事”改革要求，以解决企业群众“用水难”为突破口，统筹推进服务提质、管网保稳、安全供水各项工作，持续优化供水服务流程、提升供水保障能力，全力护航祁阳经济社会高质量发展。

精简流程提效能，极速供水跑出服务新速度。针对企业反映用水报装流程繁琐、审批周期长等突出问题，公司持续深化供水审批制度改革，全面推行“极简办”服务模式。依托政务服务标准化建设，将供水报装、接入验收等市政公用服务事项统一进驻政务服务中心，实现“一窗受理、并联审批”，有效打通企业用水审批堵点，大幅提升办事效率。围绕园区重点产业项目、重大民生工程用水需求，建立“专班跟进”服务机制，变“坐等审批”为“上门服务”，主动靠前对接、全程跟进服务、专人帮办代办，切实提升企业用水获得感和满意度。

数字赋能优服务，创新打造“水管家”新品牌。祁阳供水以数字化转型为抓手，持续升级供水服务体系，打造覆盖水源、管网、终端用水全生命周期的“水管家”服务模式。推动供水服务向智能化、精细化、暖心化迭代升级。线上依托智慧营收系统，全面开放用水报装、故障报修、水费查询、业务咨询等服务，实现业务“线上秒办、诉求秒应”。今年上半年，公司累计受理各类用水业务1.1万余件，线上业务平均办理时长压缩至2小时内，用户诉求响应率100%。线下组建专属“水管家”志愿服务队伍，常态化开展企业走访、园区巡检、社区便民服务。上半年累计开展企业走访126次、园区巡检92次、便民服务6场，排查整改水压、管网隐患470余处，现场解决群众用水咨询450余件，用户满意率达99%。同时落地“信易+供水”服务，为8家诚信企业提供惠企用水政策，有效降低企业运营成本。此外，公司推出阶梯水价惠民举措，将居民用水计量由“按月核算”调整为“按年度累计核算”，贴合居民季节性用水规律，平抑高峰期水费偏高问题，每年可为城区居民减免水费支出约200万元，以高效、暖心的服务持续擦亮祁阳供水“水管家”服务品牌。

信用惠民塑新风，诚信供水构建营商新生态。公司大力推广“信易+供水”诚信激励措施，将150余家信用良好的企业纳入供水服务“白名单”，配套推出系列诚信专属服务，涵盖短期“欠费不停水”、免收违约金、免费管网测漏检修、免费水质检测、业务办理绿色通道等，有效缓解诚信企业现金流压力，切实降低企业运营成本。同时，以信用服务为依托，延伸前置供水服务，强化重点企业供水安全兜底保障，变被动抢修为主动运维。6月3日晚，公司“水管家”服务团队联合巡检部管网巡检班组，携带专业探测设备，对凯盛鞋业厂区数公里地下供水管网开展全覆盖地毯式排查，连夜精细核查管网阀门、接口等关键点位，精准排查并处置2处地下隐蔽暗漏点，及时消除管网漏水隐患，有力保障企业用水稳定。通过常态化落实“信易+供水”激励与前置运维服务，成功构建“信用越好、服务越优、用水越稳”的良性营商格局。