本网讯 今年来，永州市以政务服务“好差评”为抓手，建立“三步工作法”，实现差评处置及时率与回访满意度双100%，差评量同比降41.67%，助推“高效办成一件事”更好落地。

即时预警抓“快”。安排专人每日2次巡查系统，确保新增差评第一时间精准推送责任单位，要求责任单位在1个工作日内完成初步核实、沟通联系并启动整改，书面反馈初步处置情况及整改承诺，形成“发现-派发-响应”的快速链条。

分类处置求“准”。推行“双线核查”模式，责任单位收到差评后，需主动联系申请人，根据核实结果，将差评精准划分为“无效差评”和“有效差评”，区别处置，深挖根源，问责反馈，“立行立改”。暂难解决的向当事人诚恳解释，争取理解。

多维验证保“实”。为防止差评处置“纸面化解”“体内循环”，永州市建立了严密的多层级复核机制。对责任单位反馈的已办结差评，按全覆盖方式，通过电话回访、微信询问、短信确认等多种形式，直接向申请人进行“背对背”核实。重点核实“单位是否联系、问题是否解决、态度是否满意”，确保每一份“满意度100%”的反馈都真实可靠，经得起检验。

差评处置后，永州市还会定期分析差评数据，梳理高频问题及深层症结，反馈相关单位开展针对性整改，从制度、系统层面优化流程、强化培训、升级技术，实现“处理一例、解决一类、优化一项”的辐射效应，形成“以评促改、以改促优”的良性循环。（郑元三）